Teamlead Customer Care (100%)

Deine Aufgaben und Verantwortung

• Du verantwortest den Kundendienst für alle unsere Shops
• Du leitest unser Customer Care Team von 4 Mitarbeitern
• Du übernimmst die Ressourcenplanung
• Du identifizierst Problemursachen und erarbeitest Optimierungsmassnahmen

.

• Du definierst relevante Kennzahlen zur Messung der Performance
• Du optimierst und definierst Prozesse
• Du analysierst und löst Problemfälle und Kundenanfragen

Dein Profil

Du bist eine kommunikative, entscheidungsstarke Persönlichkeit und zeichnest dich durch eine zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise aus.

• 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder in vergleichbarer Position mit Kundenkontakt
• Studium im IT- oder Betriebswirtschaftlichen Bereich
  (und/oder Erfahrung aus Führungsposition)

.

• Du hast ein hohes Durchhaltevermögen und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick
• Lösungsorientierte Persönlichkeit mit einer hohen Kundenorientierung
• Du bringst ein hohes Interesse für E-Commerce mit
• Du überzeugst mit einer sehr guten mündlichen und schriftlichen Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (FR und IT von Vorteil)
• Erfahrung mit Zendesk von Vorteil

Wir bieten

… die Möglichkeit, umfangreiche Verantwortung als Führungsperson eines schnell wachsenden Teams zu übernehmen.

• Vielseitige Arbeitsaufgaben
• Flexibler Arbeitsalltag mit vielen Freiheiten und Home-Office
• Büroräumlichkeiten in Dällikon
  (≈ 20min von Zürich HB)

.

• Junges und top-motiviertes Team mit kollegialem Umgang
• Wachstums – & Karrieremöglichkeiten in einem schnell wachsenden Startup
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Tolle Firmenevents
• Die besten Fringe-Benefits auf unseren eigenen Plattformen